客户公司简介

        广东省广州市玖佳电子科技有限公司是一家IC产品供应商，主要经营闪存卡、移动硬盘、播放器、数码相框、电脑外设等设备。客户位于岗顶百脑汇电脑城—整个广东以至于整个华南地区的IT中心。公司成立于2003年，经过多年的高速发展，开始出现人力成本上涨，竞争越来越激烈，接单量越来越少，利润越来越薄的情况。特别是从2011年开始，工资结构调整被纳入十二五规划，珠三角地区一直是中国中小企业的晴雨表—大批量中小企业倒闭给张总心头一棒。

       “以前一个U盘能赚十几块钱，现在一个U盘赚5毛钱都很难！”要想存活就必须发掘新渠道。这时候，张总下决心进入电子商务领域，首选的就是淘宝网。淘宝网成就了一大批企业，但是更多的是被掩埋的默默无闻的小店。以前也有很多朋友做网店，不过都是小打小闹，“不怕进入电子商务这个领域晚，要做就要做到最好！”张总回忆起当时的想法。为此，公司在淘宝网和淘宝商城分别开了两个专营店，并成立了专门的网络营销部，负责网店的建设和推广。

发展瓶颈

       在公司员工的一起努力之下，网店出货量很快超过100件/天，但是问题也随之而来。发货量越来越大，工作量也越来越大，每一件商品、每一张淘宝订单、每一张快递单都要一一对应。

1、订单难管：订单来自网上商城，商家不与买家进行面对面、一对一交易；订单量一旦增大，在发货环节经常出现错发、漏发等影响企业形象和信誉的情况；

2、物流难管：订单大多为异地交易，需要通过物流快递进行发货，因此需要大批量填制物流快递单以及发货明细清单。不仅花费大量的精力，还经常因为人为的因素填写错误。

3、库存难管：两个网店的宝贝余量与仓库实际库存数量不一致，经常出现断货后宝贝没有下架的情况，导致客户的订单无法即使发货。

应用状况

       张总意识到，业务的增长不是仅仅靠渠道的拓展，更需要管理的提升。在跟客户沟通后，发现客户的管理意识比较强，为此我们建议客户使用商贸宝网店版3用户，并制定了流程图，各部门分工协作。

1、同步订单—客服人员下载淘宝订单，并将订单发送至仓库。

2、拣货—仓库根据订单情况安排人员拣货。

3、出库—核对订单与实际商品数量是否一致，并根据客户地区将商品分类堆放。

4、发货—批量处理快递单打印。

5、同步淘宝—将库存量与发货状态同步到淘宝网上。

6、批量评价—统一给客户评价。

应用价值及效果

1. 产品价值：通过T1网店版的应用，该公司很多管理上的难处和不足：

A.解决了淘宝订单、库存商品、快递单三个维度同步的问题

B.建立了一个完整紧密的管理流程

C.发货状态、缺货状态一目了然

D.库存同步到淘宝，缺货商品自动下架

E.老板经常出差，随时随地监管经营情况

2.应用价值

       根据以上一系列的整改，玖佳电子：每天平均节省时间3小时/人，客户满意度增长0.2，订单交付率提高10%，库存周转降低1周左右，淘宝客户量每月增长50%。